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互联网营销之不足和解决方法
发布日期:2010-02-20      浏览:

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互联网在信息交流方面的优势为网络营销的兴起和发展奠定了基础 . 缺乏之处也使网络营销面临许多问题 , 同时 . 但随着网络营销实践的发展 , 人们一定能扬长避短 , 网络营销的前景是非常广阔的但互联网作为一种信息交流工具并不是十全十美的 . 其主要表现有 网络营销在实践过程中也面临许多问题 .:

一、信任问题。
信息交流中 . 很难想象这种交流有什么意义。互联网为交流双方提供的一种虚拟的不见面的交流空间 , 双方的信任水平直接影响交流的效果。如果对对方提供的信息缺乏信任 . 其开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。这成为影响网上营销发展的重要障碍 ,CNN IC 2002 年 7 月的调查表明 , 国网民认为网上购物的最大问题是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证 ” 占 3619% , 解决这一问题可以从以下方面着手 :

a.发挥政府和其他社会组织的监督认证职能。建立认证中心是许多国家发展电子商务所采取的措施 . 并加大惩处力度 ; 对网上交易实行更严格的退换货制度及其它质量保证制度。二是充分发挥政府网站的监督职能。政府网站由于具有权威性和唯一性的特点 , 国在这方面也开始起步。政府可以采取几方面的措施来增加用户的信心 : 一是完善法律法规。对网上欺诈行为进行更明确的定义 . 利用它提供网上企业的资信信息 , 公布信誉良好的或信用不佳的网上企业名单以及接受消费者投诉 , 可以在很大水平上减少用户对网上购物的担心。


b. 采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施 . 以及完善售后服务等。著名网站 Amazon 吸引客户的重要经验就是有完善的退款保证。 如建立商店实体或与传统商家合作 .

c.对上网商品的选择。经济学将商品按消费者在购买前对其质量的确定水平分为寻求性商品和经验性商品 . 如书籍、日用品等 ; 后者指购买后才能确定质量的产品 , 前者指购买前可以确定其质量的商品 . 如家电产品、服装等。对于寻求性商品只需要提供价格、购买地点等信息消费者就可以决定是否购买 , 而对经验性商品除了提供信息外 , 消费者往往还要试用才干作出购买决定。所以 , 一般来说 , 更适合在网上销售的商品应该是寻求性商品。

d.让消费者熟悉网站。熟悉是信任的必要条件 . 也能减少消费者的顾虑。 许多网站利用激进媒体和开展公关活动宣传网站的目的就是建立信任。对网上购物的优点和网上购物者的亲身体验多加宣传 .

二、物流问题。
互联网的主要优势体现在信息交流方面 . 除了数字化产品或服务可以通过网络提供外 , 物流方面 . 其它商品的传送还需要利用传统分销渠道 , 降低物流利息可以从几个方面努力 ; 一是建立专门的物流企业负责商品的存储和传送。利用它规模优势可以降低单位商品的物流本钱 , 这正是社会分工带来的好处。二是可以利用互联网降低资源浪费。据统计 , 国目前的货车空载率达 30% , 不只极大的浪费了运力而且造成交通资源的紧张。互联网作为信息沟通平台 , 用来及时撮合待运客户与空载车对合理分配运力、降低运输利息都有好处。三是与传统中间商合作。一般比较接近消费者 , 与这些中间商合作不需要新的投资 , 也是降低物流本钱的一种有效途径。

三、费用问题。
上网费用比较高 . 这成为阻碍网络营销推广的一个重要因素 , 对用户来讲就是信息交流的利息高 .CNNIC 调查表明 , 网民对互联网使用中不满意度最高的问题是费用高 ( 14.3% 用户对费用很不满意 ) 这一问题的解决需要依靠网络服务业自身的发展 , 网络服务业属于边沿利息递减的行业 , 用户越多 , 新增加一个用户所需增加的利息越低。随着上网用户的增加和网络技术的发展 , 费用问题应该能够得到解决。互联网普及的初期 , 电信部门可以牺牲一点部门利益 , 降低上网费以吸引更多用户 , 从长远来看 , 这对用户和电信部门自身都是有好处的

四、信息安全问题。
互联网是一个开放式的网络 . 最近几年关于上网用户的银行帐号和密码被人从网上窃取的报道很多 , 所采用的 TCP?IP 协议和 UN IX 操作系统自身也有安全方面的漏洞。信息传送的过程中存在信息被截取、篡改和滥用的情况 . 而用户上网购物的记录被商家出售的新闻也不少。这造成许多用户不敢进行网上交易。解决这一问题可以从法律和技术两方面着手 : 首先是加强和完善相关法律法规的制定 , 比如隐私权维护法和打击窃取网上信息的法规等 ; 其次是技术方面通过加密技术、防火墙技术以及认证技术的应用或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。

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